Sin lugar a dudas nuestro cuerpo y mente son las herramientas indispensables que tenemos para conseguir todos los objetivos que nos planteamos en la vida, por esta razón es que el tema “salud” debe ser muy importante en nuestro día a día.
Y así como en la medicina existen rangos y mediciones para monitorear nuestra condición física, lo mismo tiene que ocurrir con nuestro negocio, donde hablamos de un diferente tipo de “signos vitales”, que son los Key Performance Indicators (KPI).
¿Cómo medir el pulso de tu negocio?
A través de la implementación y medición de los indicadores financieros y operativos de tu negocio, necesarios para anticipar una catástrofe.
Conocidos en español como Indicadores Claves de Desempeño, los KPI son instrumentos de información que sirven para priorizar lo que necesitamos saber de nuestro negocio y así evaluar el rendimiento de nuestros procesos y estrategias.
A grandes rasgos, los KPI que establezcas en tu negocio deben ser:
S: Específicos
M: Medibles
A: Alcanzables
R: Relevantes
T: con Tiempo determinado.
Estas métricas deberían abarcar tanto el aspecto operacional (sobre la actuación) como el estratégico (sobre la evaluación) de tu compañía.
Obviamente, cada tipo de negocio tendrá sus propios KPI, dependiendo de la industria donde se desenvuelva, su tamaño, la cantidad de operaciones y suma de capital. Sin embargo, algo que todas las compañías deben hacer es coincidir los KPI con sus objetivos.
Es por ello, que cuando hablamos de Indicadores Clave también es propio que aprendamos a dominar otra herramienta igual de importante, el Balance Scorecard (BSC).
El Balance Scorecard, o Cuadro de Mando Integral, es una herramienta de gestión que “ayuda a aterrizar la estrategia porque permite convertir la misión y la visión en medidas concretas de actuación en la organización”. Fuente: dinero.com
Así luce un Cuadro de Mando Integral:
| CUADRO DE MANDO INTEGRAL | ||||
| VISIÓN Y MISIÓN | PERSPECTIVAS | OBJETIVOS | INICIATIVAS | INDICADORES |
| Proceso Interno | ¿Qué queremos lograr? | ¿Cómo lo haremos? | ¿Cómo lo medimos o evaluamos? | |
| Finanzas | ||||
| Cliente | ||||
| Crecimiento y Aprendizaje (RRHH) | ||||
Como puedes apreciar, el BSC se crea con la visión y misión de tu organización como eje central de 4 perspectivas, donde se le otorga por lo menos un KPI a cada una, funcionando como mecanismo de medición, control y referencia.
A continuación, una lista de algunos indicadores de desempeño por perspectiva del Cuadro de Mando Integral:
| PERSPECTIVA DE FINANZAS | PERSPECTIVA DEL CLIENTE |
| • Retorno de la inversión (ROI) • Margen de costo de producción • Cantidad de ventas por región o punto de venta • Tasa de crecimiento de ventas • Nivel de deuda • Utilidad neta |
• Tasa de Conversión • Número de Clientes • Satisfacción y retención del cliente • Costo de adquisición de cliente • Tasa de Up-selling • Tasa de Ventas Cruzadas |
| PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO | PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE |
|
• Nivel de productividad |
• Nivel de satisfacción de los colaboradores • Capacitación • Cantidad de sugerencias / proyectos sugeridos por colaboradores que se hayan implementado |
Fuente: clearpointstrategy.com y blog.peoplenext.com.mx
Todos los KPI y objetivos en tu Balance Scorecard deben estar enfocados en mantener los signos vitales de tu negocio. Y estos son: la Liquidez, la Rentabilidad y el Nivel de Endeudamiento.
Uno de los principales problemas para implementar el Cuadro de mando Integral a mediano y largo plazo, es el proceso que usamos para registrar y presentar nuestros Indicadores Claves.
Evita tener un proceso tedioso, que consuma demasiada energía y recursos, a través de la estrategia que necesitas: la inteligencia de negocios.
Según la compañía Gartner…
Para el 2018 más de la mitad de todas las grandes organizaciones en todo el mundo van a utilizar la analítica avanzada (y los algoritmos incorporados en ellos) para competir y mejorar sus procesos. Fuente: telcelsoluciones.com.
Con la inteligencia de negocios podrás acelerar todos los procesos de recolección y presentación de datos mediante la tecnología digital.
¿Por qué son tan populares herramientas como Google Analytics, Maitre’D o Revinate? Porque lo que tienen en común cada una de ellas es la automatización de la recolección de información del comportamiento de la empresa. Presentándola de una manera práctica a través de dashboards atractivos y fáciles de leer.
Si te ha parecido útil este artículo, te invitamos a seguir leyendo el contenido de nuestro blog. Te sugerimos leer: ¿Cómo Interpretar los Indicadores Financieros de tu Negocio?.